Política de devoluciones y reembolsos

Valoramos su confianza y queremos que se sienta seguro al comprar equipos astronómicos de precisión de Seestar. Dado que los telescopios y sus accesorios son instrumentos ópticos sensibles, nuestra política de devoluciones y cambios prioriza la comodidad del cliente y la integridad del producto. Para cuestiones relacionadas con la garantía, consulte nuestra Política de Garantía .

Ventana de devolución fácil de 30 días

Podrás solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega bajo las siguientes condiciones:

Artículos sin abrir

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, incluida la caja exterior, los accesorios, los manuales y otros materiales originales.

• El embalaje debe estar intacto y sin daños, inscripciones, pegatinas ni alteraciones. Un embalaje incompleto o dañado puede resultar en un cargo por reposición o en la denegación de la devolución.

• Se emitirá un reembolso completo por los artículos elegibles, menos el costo de una etiqueta de envío prepaga, si corresponde.

Proceso de devolución de artículos sin abrir

1. Solicitar una devolución: comuníquese con el servicio de atención al cliente a support@seestar.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega y proporcione su número de pedido.

2. Recibir etiqueta prepaga: una vez aprobada, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga e instrucciones.

3. Devolver el artículo: Imprima y pegue la etiqueta, luego entregue el paquete al transportista designado.

4. Reembolso: Después de la inspección, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.

Artículos abiertos pero como nuevos

• Los productos abiertos pero en condiciones como nuevos (sin rayones, con todo el embalaje intacto) están sujetos a una tarifa de reposición del 10%.

• El embalaje incompleto o dañado puede generar cargos adicionales por artículos faltantes o dañados.

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.

Artículos defectuosos o dañados

• Si un producto es defectuoso al llegar o desarrolla un problema relacionado con la fabricación dentro de los 30 días, los clientes recibirán un reembolso completo o un reemplazo.

• No se aplican tarifas de reposición ni de envío de devolución.

• Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción, incluyendo evidencia fotográfica o de video. Después de 30 días, los problemas con el producto quedan cubiertos por nuestra Política de Garantía .

Exclusiones y artículos no retornables

Los siguientes productos no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos al llegar:

• Productos abiertos que ya no se pueden revender (por ejemplo, rayones, piezas faltantes).

• Productos que estén incompletos o no se encuentren en su embalaje original.

Cancelaciones

Antes del envío

• Los pedidos cancelados antes del envío recibirán un reembolso completo al método de pago original.

Después del envío / En tránsito

• Una vez enviados, los pedidos no se pueden cancelar.

• Los clientes pueden devolver los productos después de recibirlos de acuerdo con el período de devolución fácil de 30 días.

Servicio de devolución

Los productos comprados en el sitio web oficial de Seestar son elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción según cualquiera de las siguientes condiciones:

• El embalaje, los accesorios, los manuales y los obsequios están intactos, sin usar, sin activar y son aptos para la reventa.

• Se descubren defectos de rendimiento no inducidos por el usuario.

Exclusiones de devolución
Seestar se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:

1. Solicitudes realizadas después del plazo de devolución de 30 días.

2. Entrada de líquido, daño por humedad o corrosión.

3. Daños causados ​​por fuerzas externas (arañazos, deformación de la carcasa, puerto tipo C roto).

4. Desmontaje no autorizado, reparación por parte de terceros, reacondicionamiento, modificación o actualización de firmware.

5. Modificación del sistema o etiquetas de garantía faltantes/alteradas.

6. Instalación incorrecta o no seguir las instrucciones.

7. Eventos de fuerza mayor (inundación, incendio, terremoto, rayo, choque o compresión severa).

8. Daños causados ​​por mal uso o manejo inadecuado durante el uso.

9. Falta de comprobante de compra válido o documentación de garantía.

10. Productos de segunda mano.

11. Otras condiciones especificadas en esta póliza.

Proceso de devolución

• Solicitar devolución: Envíe un correo electrónico a support@seestar.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción con su número de pedido. Formato de correo electrónico sugerido:

• Artículo devuelto: imprima y pegue la etiqueta prepaga, luego envíelo al transportista designado.

• Procesamiento de reembolsos: Tras la inspección, si el producto cumple con los requisitos de devolución, se emitirá el reembolso a la forma de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Se descontará el coste de las etiquetas de envío prepagadas, si corresponde.

• Devoluciones rechazadas: si se rechaza (producto no elegible o dañado), el artículo se devolverá a cargo del cliente, incluidos gastos de envío, aduanas y aranceles.

Servicio de cambio

Los productos comprados en el sitio web oficial de Seestar son elegibles para cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción bajo las siguientes condiciones:

• DOA – Problema de calidad: Si se detecta un defecto de fabricación en los 30 días posteriores a la recepción, contacte con el soporte de Seestar. Los artículos DOA aprobados se reemplazarán sin coste alguno o se reembolsará el importe.

• Daños durante el envío: si se observan daños durante el envío en el momento de la entrega (dentro de los 3 días), incluido daño visible por agua, aplastamiento o deformación, comuníquese con el soporte de Seestar con fotografías y prueba de entrega.

Reemplazo de componentes: Los accesorios o piezas defectuosos pueden reemplazarse individualmente; esto no constituye un cambio total del producto.

Exclusiones de cambio: Igual que las exclusiones de devolución anteriores.

Proceso de intercambio

• Solicitud de cambio: comuníquese con support@seestar.com dentro del plazo correspondiente.

• Artículo devuelto: imprima y pegue la etiqueta prepaga, luego envíelo al transportista designado.

• Procesamiento de cambio: Tras la verificación, se enviará un reemplazo a la dirección original o a la nueva. Si el artículo no cumple los requisitos, se devolverá a cargo del cliente, incluyendo los gastos de envío, aduanas y aranceles.

Notas importantes

• Los productos vendidos en diferentes regiones pueden variar; los servicios de devolución, cambio y garantía pueden diferir.

• Los productos devueltos deben ser inspeccionados por Seestar o centros de servicio autorizados. Seestar cubre la inspección, las piezas, la mano de obra y el envío si se confirma un defecto del producto.

• Si el producto no cumple con las condiciones de reparación gratuita o cambio, el cliente podrá optar por la reparación paga o la devolución a su cargo.

• Las direcciones de envío incorrectas o las entregas rechazadas son responsabilidad del cliente.

• Las reparaciones o devoluciones pueden provocar la pérdida de datos; haga una copia de seguridad de sus datos.

• Los productos Seestar están disponibles en versiones para China continental y el extranjero. Las versiones para China continental solo se pueden activar y usar en China continental, Hong Kong y Macao; la activación en otros países no es compatible y no se aplica la garantía ni el servicio posventa.

Limitación de responsabilidad

• En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de ZWO se limita a las obligaciones estipuladas en esta política. ZWO no se responsabiliza de daños indirectos, incidentales o consecuentes (por ejemplo, pérdida de datos u oportunidades de observación perdidas).

• Seestar se reserva el derecho de interpretar y actualizar esta política. La versión más reciente se publicará en el sitio web oficial.

• Para preguntas o información específica de la región, comuníquese con support@seestar.com .

Tiempo de reembolso

• Los reembolsos se emiten una vez que el artículo devuelto llega a nuestro almacén.

• Los reembolsos se acreditan mediante el método de pago original, generalmente dentro de 3 a 5 días hábiles.

• Pueden aplicarse comisiones por transacción bancaria, las cuales no son reembolsables. Consulte con su banco antes de realizar su pedido.

Políticas relacionadas

Para conocer la cobertura de la garantía, los servicios de reparación y las exclusiones de la garantía, consulte nuestra Política de garantía.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en us_order@seestar.com .