Política de garantía

Esta Política de Garantía se aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través de los canales oficiales de Seestar. Abarca la marca subsidiaria de ZWO, Seestar, y no aplica a otros productos de ZWO. La política describe la cobertura de la garantía, los servicios de reparación, las exclusiones y sus derechos legales.

Para obtener información sobre devoluciones o cambios, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

Cobertura del servicio

1. El período de garantía comienza en la fecha en que el cliente recibe el producto. Los clientes deben presentar un comprobante de compra válido (como una factura o un comprobante de pedido oficial) para confirmar la fecha de inicio de la garantía. Si no se puede presentar un comprobante de compra válido, la fecha de inicio de la garantía se calculará 30 días naturales después de la fecha de fabricación del producto, según su número de serie, o en otra fecha que especifique Seestar.

2. Si el producto se adquiere a través de un distribuidor autorizado, el servicio posventa se regirá por la política aplicable del distribuidor. Sin embargo, el período total de garantía proporcionado por el distribuidor no será inferior al período mínimo de garantía especificado en esta política.

Cómo obtener servicio posventa

Exclusiones de la garantía

El servicio de garantía no se aplica a las siguientes situaciones:

1. El producto está fuera del período de garantía.

2. Entrada de líquido, daños por humedad o corrosión.

3. Daños causados ​​por fuerzas externas (por ejemplo, rayones, deformación de la carcasa, puertos tipo C rotos)

4. Desmontaje no autorizado, reparación por parte de terceros, reacondicionamiento, modificación o actualización de firmware sin autorización por escrito de ZWO

5. Modificación del sistema del producto o etiquetas de garantía faltantes o alteradas

6. Problemas de calidad del producto causados ​​por una instalación incorrecta o por no seguir las instrucciones

7. Daños causados ​​por eventos de fuerza mayor (por ejemplo, inundaciones, incendios, terremotos, rayos, vibraciones o compresiones severas)

8. Daños causados ​​por un manejo inadecuado durante el uso

9. Falta de comprobante de compra válido o documentación de garantía

10. Productos de segunda mano

11. Otras situaciones especificadas en esta política

Sus otros derechos

Tabla de períodos de garantía para los principales productos

Servicios de reparación

Reparaciones en garantía

Si su producto presenta un problema de funcionamiento durante el período de garantía vigente, puede solicitar una reparación bajo garantía. Consulte el manual del producto o la Tabla de períodos de garantía para productos principales para obtener más información sobre la cobertura. En caso de discrepancia, prevalecerá el manual del producto.

Seestar se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reparación en las siguientes situaciones:

1. El producto está fuera del período de garantía.

2. Entrada de líquido, daños por humedad o corrosión.

3. Daños causados ​​por fuerzas externas (por ejemplo, rayones, deformación de la carcasa, puertos tipo C rotos)

4. Desmontaje no autorizado, reparación por parte de terceros, reacondicionamiento, modificación o actualización de firmware sin autorización por escrito de ZWO

5. Modificación del sistema del producto o etiquetas de garantía faltantes o alteradas

6. Problemas de calidad del producto causados ​​por una instalación incorrecta o por no seguir las instrucciones

7. Daños causados ​​por eventos de fuerza mayor (por ejemplo, inundaciones, incendios, terremotos, rayos, vibraciones o compresiones severas)

8. Daños causados ​​por un manejo inadecuado durante el uso

9. Falta de comprobante de compra válido o documentación de garantía

10. Productos de segunda mano

11. Otras situaciones especificadas en esta política

Reparaciones en garantía

Para las fallas que ocurran dentro del período de garantía y que el soporte técnico de Seestar confirme que se deben a defectos de material o fabricación, Seestar proporcionará servicios de reparación gratuitos. Este servicio no está limitado por el período de garantía de 30 días.

Reparaciones fuera de garantía

Para productos fuera del período de garantía o por fallas causadas por las situaciones mencionadas en las Exclusiones de la Garantía, Seestar ofrece servicios de reparación de pago. Todos los costos deben abonarse por adelantado tras la confirmación del presupuesto final.

Proceso general de reparación

El siguiente proceso se aplica tanto a reparaciones dentro como fuera de garantía:

1. Enviar una solicitud: envíe un correo electrónico a support@seestar.com con el modelo del producto, el número de serie, una descripción detallada de la falla y evidencia de respaldo.

2. Diagnóstico y cotización: El personal técnico de Seestar revisará la solicitud, proporcionará un diagnóstico inicial y, si corresponde, un costo estimado de reparación.

3. Envío del producto: Seestar le proporcionará una etiqueta de devolución RMA. Imprímala, péguela al paquete y envíela al transportista designado.

4. Inspección y Confirmación Final: Tras la inspección final, Seestar emitirá una confirmación o un presupuesto final. Para reparaciones fuera de garantía, el trabajo comenzará solo después de recibir el pago.

5. Reparación y devolución: Seestar enviará de vuelta el producto reparado.

   • En garantía: el envío de devolución está cubierto por Seestar.

   • Fuera de garantía: el envío de devolución se realiza al momento de la entrega y el cliente es responsable de todos los aranceles e impuestos de importación relacionados.

Notas adicionales

1. Los productos vendidos en diferentes regiones pueden variar, por lo que los servicios de devolución, cambio y garantía pueden diferir en consecuencia.

2. Los clientes deben devolver el producto para su inspección. Seestar o los centros de servicio autorizados realizarán una evaluación de fallas para determinar la responsabilidad. Si el problema es un defecto del producto, Seestar cubre la inspección, las piezas, la mano de obra y los costos de envío.

3. Si el producto no cumple con las condiciones de reparación gratuita después de la inspección, los clientes pueden optar por una reparación paga o devolver el producto original, con los costos de envío de devolución a cargo del cliente.

4. Las pérdidas resultantes de direcciones de envío incorrectas o del rechazo de la entrega son responsabilidad del cliente.

5. Las reparaciones pueden provocar pérdida de datos; los clientes deben hacer una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de enviar el producto.

6. Los productos de la serie Seestar están disponibles en dos versiones regionales: China continental y el extranjero. La versión de China continental está diseñada para su activación y uso exclusivo en China continental, Hong Kong y Macao. No se admite la activación en otras regiones, y los productos activados fuera de estas regiones designadas no están cubiertos por la garantía ni el servicio posventa.

Limitación de responsabilidad

1. Limitación de responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de ZWO se limita a las obligaciones estipuladas en esta política. ZWO no se responsabiliza de ningún daño indirecto, incidental o consecuente (por ejemplo, pérdida de datos u oportunidades de observación perdidas).

2. Interpretación y actualizaciones de la política: Seestar se reserva el derecho de interpretar y actualizar esta política. La versión más reciente se publicará en el sitio web oficial.

3. Comuníquese con el soporte técnico: si tiene preguntas o desea obtener información específica de una región, comuníquese con el soporte técnico de Seestar a support@seestar.com .